Roboty Pudu
Wyzwanie
Głównym celem projektu było zaprezentowanie autonomicznych robotów kelnerskich i logistycznych w realnym środowisku biznesowym. Kluczowym wąskim gardłem okazał się głęboki sceptycyzm rynku i brak zrozumienia wartości produktu. Menedżerowie nie potrafili wyobrazić sobie, jak zaawansowana automatyzacja sprawdzi się w ciasnych i dynamicznych przestrzeniach restauracyjnych. Menedżerowie obiektów nie potrafili wyobrazić sobie, jak zaawansowana automatyzacja sprawdza się w codziennych, dynamicznych realiach restauracyjnych. Ta bariera informacyjna sprawiała, że zespół handlowy LSI Software musiał poświęcać dużo czasu na edukację i szczegółowe wyjaśnianie podstawowych funkcji, mechaniki działania oraz kwestii operacyjnych. Inwestycja w technologiczną nowość bez gotowych dowodów z rynku była dla wielu restauratorów trudna do zweryfikowania pod kątem ryzyka.
Rozwiązanie
W procesie strategicznym zdiagnozowano, że materiały wideo nie powinny skupiać się na specyfikacji technicznej. Z perspektywy biznesowej odbiorca nie szuka parametrów procesora – szuka płynności serwisu, odciążenia personelu i optymalizacji codziennej pracy. Zamiast tradycyjnych prezentacji produktowych, Balto Films podzieliło strukturę filmów na dwa uzupełniające się filary, realizowane w hotelach i restauracjach w całej Polsce (m.in. Pizza Hut, Da Grasso, Marriott Warszawa): Autentyczny Social Proof: Całą serię oparto na prawdziwych historiach obecnych użytkowników technologii. W filmach to sami menedżerowie i szefowie kuchni dostarczają twardych dowodów: opowiadają o odciążeniu rąk i kręgosłupów personelu od dźwigania ciężarów (Cottonina), uwalnianiu czasu pracowników na bezpośrednią obsługę gości (Pizza Hut) czy sprawnym dostarczaniu gorących dań na salę (Hotel O3). Ekspercki Tech Proof: Perspektywę praktyków uzupełniono merytorycznym wsparciem inżynierów LSI Software. Wypowiedzi zespołu technicznego odpowiadały na pytania o mechanikę, algorytmy bezkolizyjne, automatyczne otwieranie drzwi kuchennych za pomocą czujników zbliżeniowych oraz fakt, że samo mapowanie i wdrożenie lokalu zajmuje zaledwie kilka godzin.
Rezultaty projektu
Dzięki wdrożonym działaniom firma LSI Software otrzymała zróżnicowaną bibliotekę multimedialną, która uporządkowała prezentację innowacji rynkowych. Filmy zdjęły z automatyzacji łatkę "skomplikowanej ciekawostki", pokazując realne zastosowanie urządzeń oraz naturalny marketing organiczny, jaki roboty generują wśród gości w social media. Zespół handlowy zyskał merytoryczne narzędzie, które w prosty sposób odpowiada na obiekcje klientów podczas spotkań, ułatwiając i przyspieszając procesy kontraktowe oraz ekspansję franczyzową (jak w przypadku sieci Da Grasso).
Magdalena Misztela-Jeziorska
Marketing Manager
